Reklamation & Rücksendung
Wir lösen Probleme lösungsorientiert — ohne Ihnen automatisch die Schuld zuzuweisen.
Rechtlich sensibler Bereich — Inhalte vor Veröffentlichung fachlich/juristisch zu prüfen.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Starten Sie die Reklamation in Ihrem Konto über die betroffene Bestellung oder über die Kontaktseite. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer und sehen jederzeit den Status.
Wie melde ich eine Falschlieferung?
Wählen Sie in der Reklamation „Falschlieferung" und geben Sie die betroffene Position an. Bei nachweislicher Falschlieferung erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett und wählen zwischen Ersatz und Erstattung — ohne erneute Versandkosten.
Wie melde ich fehlende Artikel?
Melden Sie fehlende Artikel in der Reklamation. Da jede Kommissionierung per EAN-Scan protokolliert ist, können wir den Vorgang nachvollziehen und schnell lösen.
Wie melde ich beschädigte Ware?
Wählen Sie „Transportschaden/Beschädigung" und laden Sie nach Möglichkeit Fotos hoch. Wir klären Ersatz oder Erstattung.
Welche Fotos oder Informationen werden benötigt?
Hilfreich sind Fotos der Ware und der Verpackung sowie ggf. die Chargennummer. Je konkreter die Angaben, desto schneller die Bearbeitung.
Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?
Bei berechtigten Reklamationen stellen wir das Rücksendeetikett bereit — Sie finden es in der Reklamation in Ihrem Konto mit einer verständlichen Anleitung.
Muss ich bei einer Falschlieferung erneut Versandkosten bezahlen?
Nein. Bei nachweislicher Falsch- oder Schadenslieferung entstehen Ihnen keine erneuten Versandkosten.
Wann wird meine Ersatzlieferung versendet?
Wir versenden den Ersatz so schnell wie operativ vertretbar, in dringenden Fällen beschleunigt. Den Status sehen Sie in Ihrem Konto.
Wie kann ich den Status meiner Reklamation verfolgen?
Rücksendung, Wareneingang, Prüfung, Ersatz und Erstattung sind in Ihrem Konto sichtbar. Jede Kommunikation erscheint im Verlauf der Bestellung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung angestoßen. Betrag, Zahlungsweg und erwartete Dauer sehen Sie in Ihrem Konto.
Wo sehe ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?
Den Wareneingang Ihrer Rücksendung sehen Sie im Reklamationsverlauf in Ihrem Konto.
Kann ich zwischen Ersatzlieferung und Erstattung wählen?
Ja, bei berechtigten Reklamationen wählen Sie zwischen Ersatzlieferung und Erstattung.
Was passiert mit meinen Bonuspunkten bei einer Rückgabe?
Punkte, die auf zurückgegebene Artikel entfallen, werden entsprechend korrigiert (zurückgebucht). Details erläutert das Vorteilskonto.
An wen kann ich mich wenden, wenn mein Problem nicht gelöst wurde?
Bleibt ein Anliegen offen, wird es an eine Teamleitung eskaliert. Kein Ticket bleibt ohne Verantwortlichen. Nutzen Sie die Kontaktseite.
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Zuletzt fachlich geprüft am 15.7.2026 · [FACHPRÜFER: Kundenservice-Leitung]